La insistencia que siempre doy con el Marketing Digital para pequeños y medianos emprendedores ahora se fundamenta, en la crisis sanitaria producida por el COVID-19. Gracias a este mal momento muchas de estas empresas han entendido la importancia de implementarlo en sus negocios.

Por mucho tiempo no fue tan relevante, por ende algunos no han sabido cómo adaptarse y llevar su offline a un entorno virtual. Si bien, otra parte de nosotros e incluso empresas, estamos en modo home office.

El virus nos sorprendió, nos tiene bajo incertidumbre acerca del futuro y adaptó forzosamente el trabajo a distancia, nada parecido al modelo tradicional al cual estaban acostumbrados.

Como charla espontánea con algunas personas, mencioné este tema en repetidas ocasiones, así que dije: Esto está tiene cara de un post para eldigitalpreneur.com

Por lo no siendo más, let’s do it!

Antes de continuar varias cosas como siempre :). Lo primero es que existen diferentes estrategias que tú puedes hacer en el espectro del Marketing Digital a bajo coste o de forma gratuita.

Tengo un post en mi blog sobre esto, se llama algo así como: “Consejos para emprendedores con poco presupuesto”.

Lo segundo es que el Marketing Digital es un concepto muy amplio, que antes de lanzarte al ruedo, puedes identificar qué le sirve o no a tu empresa para no abarcarlo todo.

Y, ¿cómo?

A partir del diálogo diario que mantienes con tus usuarios, gracias a las redes sociales e internet. Como por ejemplo, cuando un cliente te contacta por medio de WhatsApp, mensaje directo e incluso un comentario.

Desde ahí, puedes hallar qué necesita tus clientes, lo que esperan tus clientes potenciales de ti y generar un mercado adaptado a las circunstancias actuales.

Insisto, aunque suene como disco rayado y un poco intensa. En gran parte, los emprendimiento emergentes, tiene una presencia mínima en redes sociales y otros cuantos no tienen idea de cuál debe ser el paso inicial. 

¿Ya te diste cuenta que es necesario? ¡Ahora continuemos!

Siendo que las circunstancias del Coronavirus reclaman anticipación, además de una migración de los negocios offline a un entorno digital, no tienes que limitarte a pensar en estrategias pagas.

Aprovecha que tu público objetivo se encuentra en casa, muy juiciosa haciendo cuarentena y/o atendiendo las recomendaciones de las autoridades sanitarias. ¿Para qué?

Para ofrecerles contenido, contenido y más contenido de valor y entretenimiento que te conecte con él y lo mantengas informado.

Ya aclarado los puntos anteriores lo que sigue y lo que para mí está relacionado y es más importante y es: Identificar a las personas que te compraran o seguirán las actividades de tu marca a nivel digital, para al menos generar interacción y acercarte a tu público objetivo y estos son el buyer persona. 

https://www.instagram.com/p/B97mMLOBTwY/

Buyer Persona

¿Qué significa? Es simple, identifica tu público objetivo, quiénes serán tus potenciales compradores. Porque es un gran error dirigir una estrategia para todos, deberías concentrarte en lo que te importa.

Identificarlo es como generar un prospecto de cómo se ve en características como: sexo, edad, ubicación, preferencias y comportamiento del consumidor.

En lo anterior, puede incluir las demás características que crea necesarias para definir ese perfil de su potencial comprador.

Como al principio también ayuda responder un par de preguntas para continuar:

• ¿Existe un predominio de género, profesión, edad y región en la que viven?
• ¿Cuáles son las razones por las que estas personas encuentran en su marca la solución a esa necesidad de servicio?
• ¿Por qué estas personas deberían elegirlo a usted?
• ¿Cuál es su valor añadido?
• Si ofrece más de un tipo de producto o servicio, ¿puede identificar las diferencias entre los que compran cada uno de ellos?

  En otras palabras, ¿qué tipo de personas comprarán un paquete de Belice y qué otras de Jamaica, por ejemplo? O, ¿quién elige la aventura o el plan de lujo?

Después de responder a estas preguntas, verá que todo será más fácil y más específico y sus estrategias de Marketing Digital, tendrán que dirigirse sólo a estos perfiles de compradores potenciales.

No tienes que improvisar o buscar más, ok?

Adapta tu negocio físico a un entorno online

Luego de definir su buyer persona, sigue una acción representativa y es llevar su empresa al contexto digital. No es una obligación la creación de una tienda virtual, pero si está dentro de sus posibilidades en este momento ¡hágalo!

Empresas con alguna presencia digital, donde encuentran la mayoría de sus lead y público objetivo como es el caso de Pure, un restaurante en Reino Unido con varias sedes abiertas antes del brote del COVID-19.

Tal como lo presentó Facebook en sus redes sociales, Pure tuvo que adaptar su negocio a las circunstancia para seguir proveyendo a sus consumidores y mantener vivo.

Entonces cambiaron su enfoque basado en la entrega a domicilio, donde el cliente elige el menú, que se pueden pedir un box disponible a través de su página web y su aplicación.

Sabiendo que su equipo no tendría tiempo para un largo proceso de investigación, su CEO creó un grupo en WhatsApp para determinar si los clientes clave estarían interesados en este nuevo servicio y cuánto estarían dispuestos a pagar.

Innovación rápida en tiempos de crisis, ¿no? Eso lo hizo la Fábrica de Licores de Antioquia acá en Colombia, focalizó su producción al alcohol etílico a bajo costo, comercializado en almacenes de cadena.

https://www.instagram.com/p/B8tKd1UHGc6/

Ahora bien, si tu empresa tiene los recursos para ofrecer canales de compra diferentes a las redes sociales, mi sugerencia es activar este canal.

Fortalecer o crear un comercio electrónico o usar recursos como Facebook Live en Instagram Live, muy popular ahora debido a la cuarentena, le permitirán difundir, promover y consolidar una nueva forma de ventas.

También puedes usar la Tienda de Facebook para mostrar tus productos y organizar un catálogo.  La naturaleza de interacción de estas redes sociales, te permite una comunicación directa, presencia online y personalización.

Puesto que los usuarios se sentirán acompañados y su percepción será que hay personas detrás con las cuales identificarse, una empatía más profunda dadas las circunstancias.

Keyword o Palabras claves

Bueno, sigamos con ello, y ahora veamos a las keywords. Las palabras claves se usan para guiar la construcción de sitios, entradas de blog, redes sociales a través de los # y páginas de aterrizaje, entre otros contenidos.

Esto se debe a que cuando una persona hace una búsqueda en un buscador como Google y/o en la lupa del mismo Instagram por medio de sus hashtag.

Está utilizando estos términos, cuando lo agrupa con un “#” o escribe una palabra o frase a lo que llamamos en SEO keyword long tail.

Ejemplo de una palabra: “restaurante en Medellín” en Instagram: #dóndecomer 

Una palabra clave no es lo mismo que una etiqueta (tag), aunque parezca una. La palabra clave le permite llegar directamente a su potencial comprador.

Una etiqueta es una etiqueta de descripción, que es parte de una palabra clave. Por lo tanto, es importante que identifique o cree las palabras clave para su sitio cuando lo reestructure.

Asimismo, involucre algunos hashtag que sean asociados con su producto/servicio.

Y ¿por qué lo menciono en este apartado? Pues porque debes generar contenido actual y que se asocie con las keywords que las personas estén usando más.

En el caso de este virus, identificar de qué se está hablando en las redes sociales, las conversaciones que se están generando y los # en ese sentido. Lo mismo para los motores de búsqueda como: Google, Baidu, Bing, Yahoo, etc. 

Si necesitas ayuda para generar tus palabras clave para motores de búsqueda, puedes usar esto: https://ads.google.com/home/tools/keyword-planner/

Contenido interesante, uno tip de Marketing Digital que no debe faltar.

En el Marketing Digital, el hecho de generar contenido de interés para su comprador definirá gran parte del éxito, lo fue antes ahora más. Los usuarios siempre van a valorar que les de contenido.

Mira este panorama y hazte esta pregunta, ¿por qué no encontrar una oportunidad dentro de esta situación tan difícil para todos?

Aunque suene duro de digerir en principio, te genere incertidumbre y no sepas qué pasos debes dar, tienes que comprender que parar no es del todo estancarse.

Siendo el reinventarse una necesidad que no te permita ser líder y no quedarte únicamente como observador. Si quieres vender, debes generar un contenido atractivo para tu público, que genere interés y deseo de saber más.

Pero no sólo eso, lo que les da un valor añadido. Dales algo, tips, una recomendación oportuna, un consejo, mensajes de inspiración y apoyo, muéstrales algo que no sepan, una ruta… 

Acompáñalos en este proceso del COVID-19, vuélvete su partner, brindales información de valor a través de la voz de expertos. O muestrale a ellos cosas que no sabían acerca de tu marca  

Entiende tu audiencia y crea contenido en esa línea. No sólo informar, también hay que educar, entretener, identificar el contenido viral y hablar de él.

Sé una guía mutua y prolongada, donde constantemente le consultes qué tipo de contenido él desea ver. Asimismo, convierte a tus redes sociales y página web en un espacio para la promoción de domicilios y envíos de tus productos/servicios 

Por aquí, un ejemplo de contenido divertido, pues nunca faltan los exes que te escriben con la excusa de, ¿estás bien en cuarentena? 😒

https://www.instagram.com/p/B–WnzVJ4c9/

Otros recursos de Marketing de Contenidos que puedes aprovechar son:

• Activa medios de pagos online, como transferencias electrónicas y aplicaciones, servicios móviles de pago en tiempo real, para reducir el contacto. En Colombia tenemos aplicaciones como Rappi, DaviPlata, Nequi y las transferencias de pago de los bancos por ejemplo.
• Migrar contenido hacia informaciones que ayuden a las necesidades inmediatas de las personas y les genere una sensación de calma.
• Evita el oportunismo y el protagonismo, en este momento se trata de las personas, no sacar un provecho publicitario en las causas sociales que logres desarrollar.
• Monitorea la información y fuentes oficiales a nivel local e internacional, de manera continúa, y evita propagar fake news (noticias falsas).
• Identifica y pon en práctica las maneras de cómo tu empresa podría ayudar a otras personas en esta situación sanitaria. Genera campañas de voluntariado y benéficas, evalúa promociones y recursos qué puedas entregar gratis.
• Utiliza el contenido informativo que ya mencioné, dentro del proceso de ventas, para reducir la ansiedad, el miedo y la incertidumbre de los leads. Pero ojo, ¡NO DESINFORME!
• Crea contenido de acuerdo a esas informaciones obtenidas, que dé soluciones para este momento y lleve a tu lead al fondo del embudo de ventas (el cual es mi último tip).
• Ya dije que las promociones o características gratuitas de alguno de tus servicios, puede mantener y atraer nuevos clientes, pero si no es posible, es oportuno considerar condiciones de pago especiales por un tiempo, hasta que el mercado llegue a un punto más estable. Como por ejemplo, diferir los pagos a cuotas, o pagos anticipados que pueden ser diferidos después. Es una manera de mantener a tus clientes y suplir el pago de tus egresos.

Crea un embudo de ventas

¿Has oído hablar del embudo de ventas? Si aún no, te haré un resumen. Esta estrategia es ampliamente utilizada en el Marketing Digital y le permite guiar a su cliente potencial por el camino que eventualmente lo llevará a la compra.

Se pone en práctica generalmente, por el Email Marketing y en las páginas de destino, landing pages y el servicio al cliente- CMR, pero también a cualquier estrategia en el Marketing Digital.

Cuando generas un formulario de registro atractivo e incluso cuando generas una encuesta en tus redes sociales, además de construir un buyer persona, estás generando un embudo de ventas.

Para ampliar su efectividad, da algo a cambio a los usuarios, puede ser un bono, un descuento o un curso gratis.

Puedes aplicarlo a un cierto número de personas, en ciertas fechas o poner un contador con una oferta válida hasta un cierto fecha.

Igualmente, relaciona tu contenido con aspectos que atraigan y satisfagan las necesidades de los usuarios. Procura ser honesto y buscar conseguir los datos de contacto, los cuales serán efectivos en un futuro post-pandemia.

Si al principio no lo logras, al menos despierta su interés, que en el futuro sea él que te busque, se le conoce como el Tope del embudo.

Funciona como la atracción física entre las personas. Te gusta alguien y buscas un contacto previo para obtener su número o al menos su @ en redes sociales.

Entonces tienes que insistir hasta que tengas una cita, después de varios acercamientos porque intentas conseguir lo que ya sabemos ja ja ja ja…

Pero ahora debes cargarte de paciencia para dicho encuentro directo/ face-to-face, debido al Coronavirus. Además de aguardar, debes mantener su interés, motivación y grado excitación con algún par de tácticas de persuasión y fidelización 😜.

En Marketing Digital es lo mismo. Para ello debes imaginar un embudo compuesto por: atracción, conversión, compra y encanto.

Esto último significa sin sonar agresivo, que después de conseguir que la persona que te gusta esté contigo, lo hiciste tan bien, pero tan bien que decida repetir porque le gustó.

Y surgirán dos posibles escenarios. Uno en el que vuelva a ti sin mayores esfuerzos y el otro en que tú sólo tendrás que darle un pequeño empujón, para buscar más posibilidades de que siga regresando.

Aumentando el caso de construir una relación que permanezca en el tiempo, y qué mejor que al final te elija a ti entre muchas opciones 😇.

Esta es la fase de seguimiento:

• Atracción- Reconocimiento de un problema o necesidad de comprar y buscar más información por parte del comprador potencial.
• Conversión – Identificación de posibles soluciones y consideración de los productos y servicios disponibles en el mercado.
• Compra – Toma de decisiones de compra. Evaluación de precios, métodos de pago, descuentos ofrecidos.
• Encanto – Estar satisfecho con la compra y comenzar una relación con la marca. Compromiso espontáneo y divulgación entre sus círculos de amigos y familiares.

Para finalizar este post quiero comentarte que, Facebook han desarrollado una serie de alternativas, herramientas y proyectos, para apoyar a los pequeños emprendedores a través de Facebook Business.

Puedes consultar más información en la imagen de abajo, o dar clic aquí: https://www.facebook.com/business/news/enfrentando-al-coronavirus/ 

https://www.instagram.com/p/B-gBxeXHhaL/

¿Qué te parecieron estos tips de Marketing Digital? ¿Las vas a emplear en tu negocio?

¿Cómo estás sorteando con esta situación del Coronavirus?

Puedes dejar todos tus comentarios adicionales en la caja de descripción de abajo. Asimismo si tienes dudas, ¡no dude en hacérmelo saber!