Con un par de marcas hemos estado aplicando una especie de experimento, que combina el branded content y el Marketing de Influencias en redes sociales, puntualmente en Instagram, logrando resultados satisfactorios, algunos que se identificaron inmediatamente y otros que están siendo progresivos.

En este post, quiero resaltar algunas de esos recursos utilizados, además otros que puedes considerar integrar en una campaña para aumentar el engagement, el reconocimiento, explorar nuevos mercados de audiencia y sobre todo poner a hablar los usuarios de tu marca.

Showrooming y las redes sociales

Este elemento pretende atender a ese público que le encanta “vitrinear” antes de comprar, o a esos otros que se pruebas todo y al final lo compran por internet, los mismos que evalúan precios en las tiendas físicas y online; y tal vez aquellos compradores inteligentes que buscan información, se educan y evalúan los comentarios antes de tomar una decisión.

• Todos esos clientes potenciales que ingresan a tu tienda física y se van sin comprar, con qué productos-servicios interactúan frecuentemente y su tiempo de permanencia.
• Al tiempo que establecer un análisis de tu competencia, preguntandote principalmente: cómo venden sus productos y qué acciones fijan para hacerlo.
• Luego de dar respuesta a esos interrogantes ofrece una contraoferta y ¿cómo? A continuación puedes obtener algún par de ideas.

Acciones showrooming en redes sociales:

Ya vimos que lo indispensable aquí es conocer el camino que recorre ese lead (cliente), el cual puede emplear un comportamiento similar, como ocurre en el funnel de ventas con una estrategia Inbound Marketing Digital.

Que empieza con una necesidad de por ejemplo, alimentación saludable, que pasa después al interés, quiere que sean alimentos orgánicos, para llegar así a la selección entre diferentes ofertas en el mercado y búsquedas en Google para al final comprar, luego de hallar satisfacción de las tres primeras.

Como tu rol entonces en este procesos es: atraer, interesar y consolidar la venta que repita este embudo de manera sistemática cada vez que ese cliente que debe ya ser fidelizado reitere un proceso de compra, en el caso que estés vendiendo por redes sociales como Instagram, ten en cuenta lo siguiente:

• Ofrece descuentos especiales a las personas que se acercaron a tu punto de venta, o las ferias que asististe y no compraron nada. Entrégales un código de descuento, una tarjeta de regalo o cupón a los cuales puedas medir y hacer seguimiento, en él debes procurar incluir toda la información e identidad digital de tu marca. Lo cool de es que estas acciones como los códigos promocionales, son más fáciles de trackear y definir indicadores de seguimiento para determinar conversiones.
• A lo anterior súmele un código QR, que ellos puedan leer con sus dispositivos móviles y los lleve directamente a las redes sociales de su marca, en donde usted puede tener lista un acción, ¿qué tal un giveaway? O, ¿una actividad que implique que los usuarios participen con usted? No sé, ¡piénsalo!
• Por favor: ¡responde! Está más que comprobado que un canal CRM social eficiente y oportuno, garantiza las ventas. Sí tu tienda apenas está empezando y el flujo de usuarios es manejable, hazlo tú mismo, responde las preguntas, inquietudes y dudas, no dejes todo en el limbo. Pero sí ya tu negocio ha alcanzado un grado de crecimiento, delega a alguien, el mismo que debe priorizar las respuestas para que en lo más pronto consideres un software de medición para medir los datos, información que puedes almacenar en un big data para la toma de decisiones.
• No desconozcas los comentarios de los usuarios, pues pueden afectar de forma negativa tu negocio en redes sociales y ya debes saber que la reputación ahí, es de cuidado y con un clic se puede arruinar un trabajo de años. Por otra parte, esas opiniones de cualquier índole sustancialmente influyen en la decisión de compra de algunas personas que llegan al perfil de tu página en redes sociales en búsqueda de información.
• En tus puntos de venta, puedes dar WIFI gratis de vez en cuando, lo digo de vez en cuando porque muchos no ven esto como una opción y más cuando algunos sólo querrán ir a tu tienda para gorrear internet, pero ¿qué tal sí lo haces en momentos específicos como: promociones, descuentos especiales, nueva colección? Y aprovechas, ¿para incluir toda tu identidad de marca, más información de contacto en un material P.O.P? Suena mejor, ¿verdad?
• Realiza sesiones gratuitas o actividades que impliquen que los usuarios actúen. Algunos ejemplos pueden ser: que compartan sus fotos con tus productos algún #, de igual manera, incentiva una conversación, síguelos, comenta sus fotos, reconoce públicamente a los más activos su permanencia, comparte instastories con actualizaciones, humaniza tu marca o anuncia cuando haces publicaciones nuevas que se pueden perder en timeline. En conclusión motiva a tu audiencia en redes sociales a que realice una acción y así conocer más acerca de ellos, lo que te ayudaría a generar futuras campañas.
• Al hablar de showrooming una práctica que se está proliferando con la tendencia del Digital Marketing y el Social Media, necesariamente tendría que hablar del webrooming, concepto que es lo contrario del primero, pues en éste los usuarios se datean lo mayormente posible para luego ir a las tiendas físicas a comprar estos artículos. Como es el caso de algunas tiendas de Instragram no tienen página web y otras no poseen tiendas offline, podrías no obviar este recurso, proveyendo de información relevante y oportuna cuando el lead esté en tu perfil en redes sociales.
• Finalmente, ve pensando en una página web friendly a mediano plazo como alternativa para fortalecer la venta de tus productos-servicios, no todo puede limitarse a las redes sociales, es importante que al paso que va creciendo tu negocio, le des a los usuarios diferentes alternativas para comprar de manera fácil

Influencers

Sugiero leer esto: ¿Por qué ahora todos se autodenominan influencers?, para entender cuándo debes invocar las habilidades de influencia de estos perfiles.

Te pedí que leyeras ese artículo, uno de los primeros que publiqué en mi blog porque muchas marcas utilizan la figura de los influencers para sus campañas de branded content, con el objetivo de generar una conversación y acciones concretas tales como: atraer tráfico orgánico, nuevos leads potenciales y de calidad, conseguir nuevos followers y lo más destacado, convertir leads.

Este último objetivo, implica una estrategia clara y con metas medibles, por tanto un influencer que en realidad lo sea y que no se venda como tal es la clave. En ese sentido, no desaproveches a los microinfluenceadores que en ocasiones tienen la capacidad de conversiones más directas por representar una figura más cercana en su nicho, serían como unos embajadores en escala de tu marca.

Instagram Stories

Mencioné ya que Instagram por su contenido audiovisual, está logrando aumentar sus usuarios que con el hashtag está modificando la manera de promocionar productos, marcas y servicios en las redes sociales.

Aprovecha las instastories para conectar con tus CRM’s, genera preguntas, juegos y concursos, informar, dar actualizaciones de tu tienda, contar una historia, etc. Reitero, trata de humanizar tu marca, en caso de ser un producto como una tienda virtual, pues establece una relación a largo plazo y de cercanía con la respuesta en la generación de contenidos por parte de la marca y tu target en redes sociales.

Además de los hashtag #, agrega enlaces externos a tu sitio web y @ de los influencers que estén involucrados con tu campaña, al igual que de los usuarios más activos, es una manera de reconocimiento que incentiva el engagement.

Las Instagram Stories por localización están teniendo mayor visualizaciones, porque Instagram filtra este contenido y se lo sugiere a otros que realicen la búsqueda.

Para finalizar, no obvies a Facebook que si bien a reducido su alcance orgánico puedes echar una mano a u creatividad con contenido que genere gramificación, es decir, roles, actividades lúdicas que impliquen dinámicas para mantener a los usuarios atentos a lo que ocurra y sus actualización, para de ese modo motivarlos a que sientan conexión con tu marca y te compren en otra oportunidad, ofrece una experiencia digital entretenida que capte a tu público.

Puedes guiar a los usuarios afuera de Facebook, incluyendo tu página web (que procura sea un sitio dinámico y friendly) y hacia otras redes sociales. Eso sí ten cuidado con el copyright y las fakes news que están siendo mayormente reguladas y castigadas por redes sociales como Facebook e Instagram.

¿Anexarías otras recomendaciones que pueda estar omitiendo? ¡No dudes en dejar tu sugerencia en los comentarios!